Viktor´s rejse gennem Rezponz Academy – Den interne uddannelse hos Rezponz
Lad os starte helt enkelt – fortæl lidt om dig selv. Hvad hedder du, hvilken rolle er du i hos Rezponz, og hvordan endte du egentlig her?
“Mit navn er Viktor, jeg er 20 år gammel og jeg arbejder i Norlys kundeservice under Rezponz selvfølgelig. I kundeservice er der kommet, især i den tid jeg har været her, et meget større fokus på salg og værdiskabelse.
Jeg præsterer generelt relativt godt (2 gange månedens medarbejder og årets medarbejder i afdelingen i 2025) og jeg nyder rigtig meget at være her. Jeg startede tilbage i januar 2025 og jeg har udviklet mig rigtig meget siden da.”
Din vej ind i Rezponz
Hvornår kom du ind i huset, og hvad var det, der gjorde, at du søgte jobbet hos os?
“Jeg havde et halvt år tidligere startet mit sabbatår efter at have gået på Saxogade handelsskole i Aalborg. Jeg havde prøvet et par forskellige jobs inden Rezponz. Bl.a. 7-Eleven og Coolshop, men ingen af de jobs var specielt gode for mig.
I julen 2024 søgte jeg så i Rezponz og kort tid efter startede jeg så.”
Kan du beskrive dine allerførste dage hos Rezponz? Hvilken stemning mødte du, og hvordan blev du taget imod – inden selve Academy-forløbet gik i gang?
“Det skal lige siges at jeg startede med en af mine kammerater jeg faktisk havde mødt få måneder forinden i Coolshop.
Vi søgte faktisk jobbet sammen og fik lov til at starte på samme hold. Mit førstehåndsindtryk var faktisk rigtig godt. Vi hyggede os helt vildt under uddannelsen de første 2 uger.
Da vi så skulle på telefonen første gang var der godt nok nerver på, men det kom så småt over de næste pat måneder.”
Inden du startede, hvad glædede du dig især til at lære?
Var der også noget, du var spændt på eller måske lidt usikker omkring?
“Nu vidste jeg selvfølgelig ikke helt hvad jobbet ville byde på, men jeg var faktisk meget spændt på at lære at kommunikere bedre med både kunder, men også kolleger.
Udover det var der også en forventning til hvordan det ville være at begynde at sælge noget mere.”
Hvordan ville du med dine egne ord beskrive dit Academy-forløb – og hvilke temaer eller moduler gjorde særligt indtryk på dig?
“Rezponz Academy er et fantastisk forløb for dem der gerne vil tage noget uddannelse eller blot skærpe deres kompetencer mens de har et arbejde. Salgspsykologi har helt klart været mit yndlings forløb da det virkelig har været noget jeg tage med og bruge i praksis.”
Hvordan oplevede du skiftet fra undervisning til den virkelige kundekontakt – og var der noget i forløbet, der overraskede dig, enten positivt eller på en måde, du ikke havde forventet?
“Jeg var lidt bange for at undervisningen i sig selv ville være lidt “uprofessionel”, men det vidste sig at det virkelig var nogen der har styr på sagerne der underviste os. Det var hvert fald en meget positiv overraskelse må jeg sige.”
Har du haft et øjeblik i forløbet, hvor noget pludselig gav mening – og kan du i dine samtaler i dag mærke konkrete situationer, hvor du bruger noget fra Academy og tænker: “Det her virker faktisk”?
“Rigtig meget af det vi især lærte i salgspsykologi virkede godt i praksis. Især ift. hvordan man håndterer indvendinger og egentlig bare skal præsentere sit produkt (altså med behovsafdækning først osv.)”
Hvilke færdigheder bruger du mest i din rolle i dag – og hvad oplever du, at du er blevet markant stærkere til siden du startede, fx kommunikation, struktur, selvtillid eller problemløsning?
“Altså måden jeg sælger på er helt anderledes nu end den var før. Forskellen er nu at jeg også forstå teorien bag hvordan man skal appellere sig til kunden for at faktisk er interesseret i at købe et produkt.
Førhen ville jeg f.eks. starte med at nævne en kampagne som det første når jeg skulle prøve at sælge. Nu er det noget af det sidste jeg nævner.
Starter altid med at dække deres behov (altså hvad der betyder noget for dem f.eks. pris eller service).”
Hos Rezponz er vi stolte af at tilbyde mere end bare et job – vi tilbyder en rejse mod personlig og faglig udvikling gennem vores interne uddannelsesprogram, Rezponz Academy. I denne artikel tager vi dig med på en inspirerende rejse gennem Rezponz Academy set gennem øjnene på Viktor, en ung medarbejder i Norlys kundeservice. Hans historie illustrerer, hvordan vores Academy-forløb hjælper nye medarbejdere med at vokse og opnå succes i kundeservicebranchen.
Hvem er Viktor? En introduktion
Mit navn er Viktor, jeg er 20 år gammel, og jeg arbejder i Norlys kundeservice under Rezponz. Jeg startede hos Rezponz i januar 2025 efter et sabbatår, og siden da har jeg udviklet mig enormt meget – både fagligt og personligt. I kundeservicebranchen har der i den tid, jeg har været her, været et øget fokus på salg og værdiskabelse, hvilket jeg finder udfordrende og spændende.
Jeg har haft fornøjelsen af at blive anerkendt for mit arbejde med to gange månedens medarbejder og endda årets medarbejder i min afdeling i 2025. Det har været en stor motivation for mig, og jeg nyder virkelig at være en del af Rezponz-familien.
Min vej ind i Rezponz: Fra sabbatår til kundeservice
Før jeg startede hos Rezponz, havde jeg prøvet et par forskellige jobs, blandt andet hos 7-Eleven og Coolshop. Disse jobs passede dog ikke helt til mig, og jeg søgte derfor noget mere meningsfuldt og udviklende. I julen 2024 søgte jeg jobbet hos Rezponz, og kort tid efter blev jeg tilbudt en plads.
Det var en ekstra stor bonus, at jeg kunne starte sammen med en kammerat, som jeg havde mødt få måneder forinden i Coolshop. Vi søgte jobbet sammen og blev optaget på samme hold, hvilket gjorde overgangen meget lettere og mere tryg.
De første dage hos Rezponz: Stemning og modtagelse
Mine allerførste dage hos Rezponz var fyldt med spænding og forventning. Stemningen var utrolig positiv og imødekommende, og jeg følte mig hurtigt som en del af et team. Under de første to uger af Academy-forløbet havde vi en intern uddannelse, hvor vi lærte grundlæggende kundeservicefærdigheder, salgsteknikker og kommunikation.
Selvom vi hyggede os meget under uddannelsen, var jeg også nervøs for den første dag på telefonen. Det var en stor omvæltning at skulle i direkte kontakt med kunderne, men med tiden og træning blev nervøsiteten afløst af selvtillid og glæde ved arbejdet.
Forventninger og spændinger før Academy-forløbet
Inden jeg startede, var jeg især spændt på at lære at kommunikere bedre – både med kunder og kolleger. Jeg vidste ikke helt, hvad jobbet ville indebære, men jeg havde en forventning om, at salgsdelen ville være udfordrende. Jeg var usikker på, hvordan det ville være at skulle sælge produkter, men også nysgerrig på at lære de nødvendige teknikker.
Det viste sig heldigvis, at Rezponz Academy var skræddersyet til at ruste os til netop disse udfordringer.
Mit forløb i Rezponz Academy: Uddannelse med fokus på praksis
Rezponz Academy er et internt uddannelsesforløb, der giver medarbejdere mulighed for at udvikle deres kompetencer, mens de arbejder. For mig har det været en fantastisk oplevelse, der har kombineret teori med praksis på en måde, der virkelig har gjort en forskel i min hverdag.
Et af de moduler, der gjorde størst indtryk på mig, var salgspsykologi. Her lærte vi, hvordan man forstår kundens behov og tilpasser sin kommunikation derefter. Det var ikke bare teori – vi fik konkrete redskaber til at håndtere indvendinger og skabe værdi for kunderne, hvilket jeg bruger dagligt i mit arbejde.
En anden positiv overraskelse var underviserne – de var professionelle og vidende, hvilket gjorde undervisningen både seriøs og engagerende. Det gjorde det nemmere at tage læringen til sig og anvende den i praksis.
Overgangen fra undervisning til kundekontakt
Overgangen fra de trygge rammer i undervisningen til den virkelige kundekontakt var en udfordring, men også en øjenåbner. Det var her, jeg for alvor kunne mærke, hvordan det, vi lærte i Academy, gav mening. Jeg husker tydeligt første gang, jeg skulle håndtere en kunde med indvendinger – det var nervepirrende, men samtidig spændende.
Jeg kan i dag mærke, hvordan jeg bruger teknikkerne fra Academy i mine samtaler. For eksempel er behovsafdækning blevet en naturlig del af min tilgang, og det hjælper mig ikke bare med at sælge produkter, men også med at skabe tillid og tilfredshed hos kunderne.
De vigtigste færdigheder jeg har opnået
Siden jeg startede hos Rezponz, har jeg oplevet en markant forbedring i flere af mine færdigheder. Kommunikation er blevet meget stærkere – jeg kan nu lytte aktivt og tilpasse min tale, så den matcher kundens situation og behov.
Min selvtillid er også vokset betydeligt, især i forhold til at sælge. Tidligere ville jeg starte med at nævne kampagner og tilbud først, men nu ved jeg, at det er vigtigere at starte med at afdække kundens behov og først til sidst nævne kampagner som et ekstra incitament.
Derudover har jeg fået bedre struktur i mit arbejde og er blevet mere problemløsende, hvilket gør mig i stand til at håndtere komplekse kundesituationer effektivt.
Konklusion: En rejse værd at tage
Viktors rejse gennem Rezponz Academy er et tydeligt eksempel på, hvordan vores interne uddannelsesprogram hjælper medarbejdere med at vokse og opnå succes i kundeservicebranchen. Gennem målrettet undervisning, praktiske øvelser og et støttende miljø bliver nye medarbejdere rustet til at levere kundeservice i topklasse – samtidig med at de udvikler sig personligt.
Vil du også opleve en arbejdsplads, der investerer i din udvikling? Hos Rezponz tilbyder vi både kundeservice outsourcing og rekruttering, hvor vi sætter fokus på uddannelse og trivsel. Kontakt os i dag for at høre mere om, hvordan vi kan hjælpe dig eller din virksomhed.
FAQ om Viktors rejse gennem Rezponz Academy
Hvad er Rezponz Academy?
Rezponz Academy er et internt uddannelsesprogram, der tilbydes til alle nye medarbejdere hos Rezponz. Programmet kombinerer teori og praksis for at styrke kundeservice- og salgskompetencer.
Hvordan hjælper Rezponz Academy nye medarbejdere?
Academy-forløbet giver nye medarbejdere værktøjer til bedre kommunikation, salgsteknikker, behovsafdækning og håndtering af kundernes indvendinger. Det skaber en tryg overgang fra undervisning til praksis.
Kan man udvikle sig fagligt og personligt gennem Rezponz
Leder du efter et kundeservice job i Aalborg?
Juliane er ét eksempel på, hvordan et kundeservice job hos Rezponz kan se ud.
Stillingen som Customer Success Advisor passer godt til dig, der:
er stærk i dialog
har erfaring fra service, butik eller restaurant er et plus men ikke et krav
ønsker struktur og udvikling
vil tjene godt i faste rammer
Vi søger dig, der:
har lyst til kundeservice og relationsarbejde
er nysgerrig og serviceminded
arbejder struktureret og løsningsorienteret
trives i et team, hvor du kan lære og bidrage
Er du ny til kundeservice? Intet problem — vi træner dig!
