Viktor´s rejse gennem Rezponz Academy – Den interne uddannelse hos Rezponz
Lad os starte helt enkelt – fortæl lidt om dig selv. Hvad hedder du, hvilken rolle er du i hos Rezponz, og hvordan endte du egentlig her?
“Mit navn er Viktor, jeg er 20 år gammel og jeg arbejder i Norlys kundeservice under Rezponz selvfølgelig. I kundeservice er der kommet, især i den tid jeg har været her, et meget større fokus på salg og værdiskabelse.
Jeg præsterer generelt relativt godt (2 gange månedens medarbejder og årets medarbejder i afdelingen i 2025) og jeg nyder rigtig meget at være her. Jeg startede tilbage i januar 2025 og jeg har udviklet mig rigtig meget siden da.”
Din vej ind i Rezponz
Hvornår kom du ind i huset, og hvad var det, der gjorde, at du søgte jobbet hos os?
“Jeg havde et halvt år tidligere startet mit sabbatår efter at have gået på Saxogade handelsskole i Aalborg. Jeg havde prøvet et par forskellige jobs inden Rezponz. Bl.a. 7-Eleven og Coolshop, men ingen af de jobs var specielt gode for mig.
I julen 2024 søgte jeg så i Rezponz og kort tid efter startede jeg så.”
Kan du beskrive dine allerførste dage hos Rezponz? Hvilken stemning mødte du, og hvordan blev du taget imod – inden selve Academy-forløbet gik i gang?
“Det skal lige siges at jeg startede med en af mine kammerater jeg faktisk havde mødt få måneder forinden i Coolshop.
Vi søgte faktisk jobbet sammen og fik lov til at starte på samme hold. Mit førstehåndsindtryk var faktisk rigtig godt. Vi hyggede os helt vildt under uddannelsen de første 2 uger.
Da vi så skulle på telefonen første gang var der godt nok nerver på, men det kom så småt over de næste pat måneder.”
Inden du startede, hvad glædede du dig især til at lære?
Var der også noget, du var spændt på eller måske lidt usikker omkring?
“Nu vidste jeg selvfølgelig ikke helt hvad jobbet ville byde på, men jeg var faktisk meget spændt på at lære at kommunikere bedre med både kunder, men også kolleger.
Udover det var der også en forventning til hvordan det ville være at begynde at sælge noget mere.”
Hvordan ville du med dine egne ord beskrive dit Academy-forløb – og hvilke temaer eller moduler gjorde særligt indtryk på dig?
“Rezponz Academy er et fantastisk forløb for dem der gerne vil tage noget uddannelse eller blot skærpe deres kompetencer mens de har et arbejde. Salgspsykologi har helt klart været mit yndlings forløb da det virkelig har været noget jeg tage med og bruge i praksis.”
Hvordan oplevede du skiftet fra undervisning til den virkelige kundekontakt – og var der noget i forløbet, der overraskede dig, enten positivt eller på en måde, du ikke havde forventet?
“Jeg var lidt bange for at undervisningen i sig selv ville være lidt “uprofessionel”, men det vidste sig at det virkelig var nogen der har styr på sagerne der underviste os. Det var hvert fald en meget positiv overraskelse må jeg sige.”
Har du haft et øjeblik i forløbet, hvor noget pludselig gav mening – og kan du i dine samtaler i dag mærke konkrete situationer, hvor du bruger noget fra Academy og tænker: “Det her virker faktisk”?
“Rigtig meget af det vi især lærte i salgspsykologi virkede godt i praksis. Især ift. hvordan man håndterer indvendinger og egentlig bare skal præsentere sit produkt (altså med behovsafdækning først osv.)”
Hvilke færdigheder bruger du mest i din rolle i dag – og hvad oplever du, at du er blevet markant stærkere til siden du startede, fx kommunikation, struktur, selvtillid eller problemløsning?
“Altså måden jeg sælger på er helt anderledes nu end den var før. Forskellen er nu at jeg også forstå teorien bag hvordan man skal appellere sig til kunden for at faktisk er interesseret i at købe et produkt.
Førhen ville jeg f.eks. starte med at nævne en kampagne som det første når jeg skulle prøve at sælge. Nu er det noget af det sidste jeg nævner.
Starter altid med at dække deres behov (altså hvad der betyder noget for dem f.eks. pris eller service).”
Hvordan oplever du kulturen i Rezponz efter at have været igennem Academy – og føler du dig godt klædt på til at lykkes i hverdagen, både fagligt og som en del af Rezponz-fællesskabet?
“Jeg er meget tilfreds med den kultur vi har i Rezponz. Jeg har en masse fantastiske kolleger som jeg oprigtigt har det virkelig sjovt med til daglig.”
Når du kigger fremad, hvilke muligheder ser du for dig selv her hos os? Team Manager, specialist, coach, onboarding-support – eller noget helt andet?
“Det er et spørgsmål, jeg stadig gør mig nogle tanker om. Jeg er virkelig glad for den rejse, jeg allerede har haft hos Rezponz, og jeg kan mærke, at jeg har udviklet mig meget både fagligt og personligt. Jeg overvejer løbende, hvordan jeg kan vokse videre, og om der på sigt kunne være muligheder med mere ansvar.
Samtidig er jeg stadig ved at finde ud af, hvordan min fremtid skal forme sig – men lige nu fokuserer jeg på at blive endnu stærkere i min rolle og få mest muligt ud af den tid og læring, Rezponz giver mig.”
Hvad vil du sige til andre, der overvejer et job hos Rezponz – og hvilket ene gode råd ville du give til nye medarbejdere, der skal gennem Academy?
“Jeg vil sige at det er en rigtig god mulighed for at udvikle sig. Især på punkter som kommunikation, fællesskab og selvfølgelig også salg hvis det interesserer en.
Et godt tip til folk der lige skal starte i Rezponz er blot at holde ved. For ting kan være ret svære og komplicerede i starten, men man skal bare huske på at det bliver bedre med tiden.”
Når du ser tilbage på hele din rejse indtil nu – hvad har Academy betydet for dig både personligt og professionelt?
“Jeg tænker hvert fald det har givet mig en rigtig god mulighed for at tage mine “allerede eksisterende” kompetencer til det næste niveau. Det er helt klart noget jeg vil anbefale til folk der vil være endnu bedre end de allerede er!”
Leder du efter et kundeservice job i Aalborg?
Juliane er ét eksempel på, hvordan et kundeservice job hos Rezponz kan se ud.
Stillingen som Customer Success Advisor passer godt til dig, der:
er stærk i dialog
har erfaring fra service, butik eller restaurant er et plus men ikke et krav
ønsker struktur og udvikling
vil tjene godt i faste rammer
Vi søger dig, der:
har lyst til kundeservice og relationsarbejde
er nysgerrig og serviceminded
arbejder struktureret og løsningsorienteret
trives i et team, hvor du kan lære og bidrage
Er du ny til kundeservice? Intet problem — vi træner dig!
