Fra Customer Success Advisor til Team Manager: Sådan tager du det næste karriereskridt hos Rezponz

At starte som Customer Success Advisor er ofte mere end blot et job – det kan være begyndelsen på en spændende karrierevej. Hos Rezponz, Danmarks specialister i kundeservice outsourcing, ser vi potentiale og udvikler talenter, så de kan vokse til ledende roller. I denne artikel dykker vi ned i Mathildes rejse fra Customer Success Advisor til Team Manager, og hvordan du også kan tage det næste skridt i din karriere.

Starten på en karriere – ikke bare et job

Mathildes historie starter i oktober 2022, hvor hun blev ansat som Customer Success Advisor hos Norlys Energi gennem Rezponz. Rollen som Customer Success Advisor handler om at levere fremragende kundeservice, opbygge stærke relationer og kommunikere effektivt. Men hos Rezponz handler det også om at se det potentiale, der ligger bag hver enkelt medarbejder – ikke bare deres nuværende kompetencer.

Mathilde viste tidligt, at hun var mere end bare “god i telefonen”. Hun var nysgerrig på mennesker, naturligt hjælpsom, motiverende for sine kolleger og fyldt med energi og engagement – egenskaber, der er essentielle for at trives og vokse i en kundeserviceorganisation som Rezponz.

Fra konsulent til fagcoach – når potentialet bliver set og udviklet

I januar 2023 tog Mathilde det næste store skridt i sin karriere ved at blive fagcoach. Denne rolle er et vigtigt led i karrierestigen hos Rezponz, hvor man ikke kun hjælper kunder, men også bidrager til kollegernes faglige udvikling og trivsel. Som fagcoach fungerer man som en mentor og sparringspartner, der sikrer, at teamet leverer kvalitet og samtidig udvikler sig professionelt.

Mathilde beskriver selv, at det bedste ved jobbet var at “snakke med de søde konsulenter” – et udtryk for den menneskelige tilgang, vi vægter højt hos Rezponz. Her handler faglig udvikling ikke kun om målinger og performance, men om at skabe et miljø, hvor mennesker trives og inspirerer hinanden.

Som fagcoach blev Mathilde kendt for sin hjælpsomhed, tydelighed og evne til at motivere – kvaliteter, der banede vejen for hendes videre karriere.

Ledelse med erfaring fra gulvet

Hos Rezponz tror vi på, at de bedste ledere er dem, der selv har stået på gulvet og kender hverdagen i kundeservice. Mathilde er et perfekt eksempel på dette. Hun er stadig den samme engagerede og energiske medarbejder, som kollegerne kender, men nu med endnu mere ansvar og mulighed for at gøre en forskel som Team Manager.

At have ledere med praktisk erfaring sikrer, at beslutninger og strategier tager udgangspunkt i virkeligheden og medarbejdernes daglige udfordringer. Det skaber tillid, respekt og et stærkt fællesskab – noget vi også fremhæver i vores ledelsesteam, som du kan læse mere om her.

En kultur der fremmer vækst og personlighed

Rezponz er ikke bare en arbejdsplads – det er et fællesskab, hvor kultur og karriere går hånd i hånd. Vi giver plads til personlighed, initiativ og kreativitet. Et sjovt eksempel er, at det faktisk er Mathilde, der står bag Rezponz’ populære TikTok-kanal – et bevis på, at vi værdsætter medarbejdere, der tør tænke nyt og skabe engagement.

Vores kultur bygger på tillid, ansvar og fælles værdier, som styrker både trivsel og faglighed. Læs mere om, hvordan vi dyrker teamkultur gennem fælles oplevelser i artiklen om Team Norlys på teater.

Sådan understøtter Rezponz din karriereudvikling

Vi arbejder målrettet med at udvikle vores medarbejdere gennem:

• Kompetenceudvikling: Løbende træning og kurser, der styrker dine kundeservicefærdigheder og ledelseskompetencer.
• Intern karrierecoaching: Personlig sparring og coaching, der hjælper dig med at sætte retning og nå dine mål.
• Tillid og ansvar: Fra dag ét får du ansvar, der udfordrer dig og giver dig mulighed for at vokse.

Uanset om du starter som Customer Success Advisor, fagcoach eller i en anden rolle, er der plads til at udvikle dig og tage næste skridt i din karriere hos Rezponz. Læs også om de vigtigste kompetencer i kundeservice, som kan hjælpe dig med at lykkes i 2026 og frem.

Drømmer du om samme rejse? Bliv en del af Rezponz

Hvis du søger et job i kundeservice i Aalborg, hvor der er fokus på karriereudvikling, trivsel og et stærkt fællesskab, så er Rezponz det rette sted for dig. Vi ser mennesker som potentiale og giver dig redskaberne til at vokse både fagligt og personligt.

Vil du starte din egen rejse som Customer Success Advisor – måske endda som remote? Se vores ledige stillinger for Remote Customer Success Advisor hos Rezponz og andre spændende muligheder på vores side Arbejd hos Rezponz.

Ofte stillede spørgsmål om karriereudvikling hos Rezponz

Hvordan kan jeg udvikle mig fra Customer Success Advisor til leder hos Rezponz?

Hos Rezponz tilbyder vi kompetenceudvikling, intern coaching og faglig sparring, som hjælper dig med at tage næste skridt. Mange starter som Customer Success Advisor og bevæger sig videre til roller som fagcoach og team manager, ligesom Mathilde.

Kan jeg arbejde remote som Customer Success Advisor hos Rezponz?

Ja, Rezponz tilbyder også remote stillinger, så du kan arbejde hjemmefra eller fra andre lokationer. Se vores aktuelle remote jobmuligheder her.

Hvordan understøtter Rezponz medarbejdernes trivsel og fællesskab?

Vi prioriterer et stærkt fællesskab gennem tillid, ansvar og fælles oplevelser. Vi arrangerer sociale aktiviteter og fokuserer på en kultur, hvor alle kan være sig selv, hvilket styrker både trivsel og motivation.

Er du klar til at tage det næste skridt i din kundeservicekarriere? Kontakt os i dag og bliv en del af Rezponz-familien. Kontakt Rezponz her og hør mere om dine muligheder.